FAQ
Die Fragen, an denen sich entscheidet, ob das für Sie funktioniert
Das sind die Prüffragen, die ernsthafte Interessenten stellen, bevor sie Ware in das Gebäude eines anderen Unternehmens geben. Wo die ehrliche Antwort „das hängt von Ihrem Fall ab“ lautet, sagen wir das – statt zu raten.
Zoll, Steuern, Rechtsform
Ware nach Europa bringen
Übernehmen Sie die Zollabfertigung und die Einfuhr in die EU?
Die Einfuhr in die EU liegt bei Ihnen als Einführer und wird üblicherweise von Ihrem Spediteur oder Zollagenten abgewickelt. Wir nehmen Ware an, die bereits in den freien Verkehr überführt ist. Wir sagen Ihnen genau, welche Lieferbedingungen und Papiere unser Betrieb braucht, damit die Abfertigung korrekt organisiert wird, und wir schildern, wie andere Kunden es lösen – als Ihr Zollvertreter treten wir aber nicht auf.
Übernehmen Sie die Umsatzsteuer für mich?
Nein. Ihre umsatzsteuerliche Lage hängt davon ab, wie und an wen Sie verkaufen und von wo aus – und kann eine Registrierung in Deutschland oder anderen Mitgliedstaaten erfordern. Das gehört zu Ihrem Steuerberater. Was wir liefern, ist eine präzise Beschreibung dessen, was physisch mit Ihrer Ware geschieht und wo sie liegt – genau das braucht ein Berater für eine korrekte Auskunft.
Brauche ich eine deutsche Gesellschaft, um Madyel zu nutzen?
Nein. Sie müssen keine deutsche Gesellschaft gründen, um bei uns zu lagern und aus Deutschland beliefern zu lassen. Steuerliche Registrierungspflichten sind eine von der Gründung getrennte Frage und hängen von Ihrem Vertriebsmodell ab – auch das klären Sie bitte mit einem Steuerberater und nicht mit uns.
Wer ist Einführer der Ware?
Sie. Madyel ist Fulfillment-Dienstleister für Ihre Ware, nicht deren Eigentümer oder Einführer. Das steht im Vertrag, damit es später keine Auslegungsfrage gibt.
Risiko und Verantwortung
Haftung, Versicherung und Streitfälle
Was passiert mit meiner Ware, wenn es zwischen uns zum Streit kommt?
Ihre Ware bleibt durchgehend Ihr Eigentum. Der Vertrag regelt Kündigungsfristen, wie Bestand freigegeben und zurückgeführt wird und was mit der Ware bei Beendigung oder Zahlungsstreit geschieht, einschließlich etwaiger Zurückbehaltungsrechte. Lesen Sie diesen Abschnitt vor der Unterschrift – es ist der wichtigste, und uns ist lieber, Sie lesen ihn gründlich als überfliegend.
Wie ist die Haftung für Schäden oder Verlust geregelt?
Haftungsgrenzen, gedeckte Werte und Ausschlüsse werden je Kunde im Vertrag festgelegt. Wir halten das vor dem ersten Versand schriftlich fest, statt es nach einem Vorfall zu klären. Wo unsere Deckung für hochwertige Ware Grenzen hat, sagen wir das, damit Sie die Differenz selbst versichern können.
Ist meine Ware bei Ihnen versichert?
Die Versicherungsregelung wird je Kunde vereinbart und im Vertrag festgehalten, einschließlich des gedeckten Werts. Hochwertige oder ungewöhnliche Ware braucht unter Umständen eine von Ihnen selbst abgeschlossene Deckung – das sagen wir im Onboarding und nicht nach einem Schaden.
Was ist, wenn Ware beschädigt bei Ihnen ankommt?
Im Wareneingang festgestellte Schäden werden mit Fotos dokumentiert und Ihnen gemeldet, bevor die Ware eingebucht wird – so können Sie Ansprüche gegen Frachtführer oder Lieferanten verfolgen, solange die Beweislage frisch ist. Ware, die Ihre Prüfkriterien nicht besteht, wird nicht stillschweigend dem verkäuflichen Bestand zugeschlagen.
Kaufmännisches
Preise und Verträge
Wie ist der Preis aufgebaut?
Der Preis besteht aus getrennten Bestandteilen statt aus einem Mischsatz: Lagerung (nach dem Platz, den Ihre Ware über die Zeit belegt), Wareneingangshandling (Annahme und Prüfung einer Lieferung), Kommissionierung und Verpackung (je Auftrag und je Position bzw. Artikel), Versand (Frachtkosten nach Zielland und Sendungsart) sowie Zusatzleistungen wie Seriennummernerfassung, Sonderverpackung oder Retourenprüfung. Diese Trennung zeigt Ihnen, was auf ruhenden Bestand und was auf bewegte Aufträge entfällt.
Wie lang ist die Mindestvertragslaufzeit?
Laufzeit und Kündigungsfristen werden je Kunde vereinbart und hängen vom Einrichtungsaufwand ab – ein Kunde mit eigenen Prüfkriterien und Sonderverpackung bedeutet mehr Vorlauf als einer mit einheitlichen Kartons. Laufzeit und Frist stehen im Angebot und nicht im Kleingedruckten.
Gibt es eine Mindestmenge?
Es gibt keine Mindestfläche, die Sie füllen müssen. Es gibt einen praktischen Punkt, unterhalb dessen der Einrichtungsaufwand den Nutzen für beide Seiten übersteigt. Liegt Ihr Volumen darunter, sagen wir das – statt Sie aufzunehmen und schlecht zu bedienen.
Wie läuft das Onboarding und wie lange dauert es?
Das Onboarding ist ein Gespräch über Produkte, Mengen, Prüfanforderungen und Auftragsübergabe, gefolgt von schriftlichen Konditionen und einem abgestimmten Ankunftsfenster für Ihre erste Sendung. Die Dauer hängt vor allem davon ab, wie schnell die Einrichtungsfragen beantwortet sind und wann Ihre Fracht eintreffen kann – Sie bekommen von uns ein realistisches Datum, kein optimistisches.
Betrieb
Der laufende Alltag
Wie erreichen uns Ihre Aufträge?
Über einen beim Onboarding vereinbarten Datei- oder Exportweg. Direkte API-Anbindungen an Shopsysteme und ERP sind geplant, aber heute nicht in Betrieb – und das behaupten wir auch nicht. Wenn eine Live-Anbindung für Sie jetzt zwingend ist, sagen Sie es vorab.
Kann ich meine Bestände einsehen?
Sie erhalten Bestands- und Bewegungsauskünfte in einem vereinbarten Rhythmus. Ein Self-Service-Kundenportal mit Live-Beständen steht auf der Roadmap und ist noch nicht verfügbar – sobald es das ist, steht es hier und wird nicht vorab angedeutet.
In welche Länder versenden Sie?
Aus dem deutschen Betrieb versenden wir nach Deutschland, in die Niederlande, Belgien, Frankreich, Dänemark, Schweden, Polen, Tschechien, Österreich, Italien und Spanien – als Paket, Karton oder Palette. Liegt Ihr Hauptmarkt außerhalb dieser Liste, schreiben Sie es in die Anfrage; wir sagen Ihnen offen, ob wir ihn gut bedienen können.
Können Sie schwere, übergroße oder Gefahrgüter abwickeln?
Schwere und übergroße Ware ist für uns Normalfall und wird als Fracht statt als Paket behandelt. Bei Gefahrgut hängt alles an der Klassifizierung – nennen Sie die genaue Klasse in Ihrer Anfrage, denn für manche Klassen lautet die richtige Antwort, dass wir nicht der passende Dienstleister sind.
Haben Sie aktuell Kapazität?
Kapazität wird je Kunde zugeteilt, die ehrliche Antwort hängt also davon ab, wann Sie fragen und welches Volumen Sie mitbringen. Schicken Sie uns Ihre Zahlen – wir sagen Ihnen, ob und ab wann wir das übernehmen können. Mit echtem Datum, nicht mit Platzhalter.
Ihre Frage steht hier nicht?
Stellen Sie sie direkt. Hängt die Antwort an Ihrem konkreten Aufbau, sagen wir Ihnen das – statt einer allgemeinen Beruhigung.
Madyel betreibt in Deutschland flexible Lagerkapazität, die mit jedem Kunden mitwächst. Wir veröffentlichen keine Kapazitäts-, Durchsatz- oder Kundenzahlen, die wir nicht belegen können.